Conjunto suspiro

A sua satisfação é prioridade na Celeste. Por isso, trabalhamos para que você tenha uma experiência de compra segura, clara e confortável. Caso seja necessário solicitar devolução, seguem abaixo as condições e orientações.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.Após este prazo, não será possível realizar a devolução.

2. Condições do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou odor;

• Sem danos, fios puxados ou alterações;

• Com etiquetas e lacres originais;

• Acompanhado da embalagem original.

Por questões de higiene, peças íntimas não podem apresentar qualquer indício de uso.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para nosso atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da devolução.

Após análise, nossa equipe enviará as instruções de postagem.

4. Forma de Envio

O cliente receberá um código de postagem para enviar o produto de volta à nossa central, sem custo adicional, desde que a devolução esteja dentro das regras acima.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme banco).

• PIX ou boleto: devolução do valor em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente.

Não reembolsamos valores de frete quando a devolução for por arrependimento.

6. Trocas

Caso prefira trocar por outro produto, tamanho ou cor, o procedimento é o mesmo da devolução. Após a análise do produto devolvido, disponibilizaremos um vale-compras no valor pago.

7. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. A peça será analisada, e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso integral.

Trabalhamos para que sua experiência de compra seja rápida, segura e transparente. Por isso, reunimos abaixo todas as informações importantes sobre prazos, envio e rastreamento.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e embalado com cuidado.O prazo de processamento é de 1 a 2 dias úteis.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme o endereço informado no momento da compra.Antes de finalizar o pedido, o sistema calcula automaticamente o prazo estimado e o valor do frete.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

3. Formas de Envio

Realizamos envios para todo o Brasil por meio de:

• Correios (PAC ou Sedex)

• Transportadoras parceiras (quando aplicável)

O cliente escolhe a modalidade desejada no checkout.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.Com esse código, é possível acompanhar cada etapa da entrega até a chegada ao destino.

5. Tentativas de Entrega

Caso não haja alguém para receber:

• Os Correios ou transportadora realizam até 2 tentativas;

• Se não houver sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nesses casos, o reenvio será cobrado novamente.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente informar o endereço corretamente.Se o pedido retornar por erro de endereço, o custo de um novo envio será do cliente.

7. Região de Risco ou Restrição de Entrega

Algumas regiões podem ter prazo estendido ou retirada obrigatória em agência dos Correios, conforme regras locais de segurança.

8. Extravio

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, realizaremos:

• Reenvio do produto, ou

• Reembolso integral do valor pago.